Kategoria / Lean / Six Sigma / Operational Excellence / Continuous Improvement / Process Improvement / Lean Management / Lean Six Sigma / Quality Management / Cost Of Poor Quality (COPQ) / Service Quality / Business Performance / Cost of Quality (COQ)

🎯 Znam firmy, które wydają tysiące złotych na nowe systemy zarządzania relacjami z klientem (CRM, ang. Customer Relationship Management), szkolenia sprzedażowe i kampanie marketingowe – a jednocześnie tracą od 10 do 20% swoich rocznych przychodów, a w skrajnych przypadkach nawet 40% całkowitych kosztów operacyjnych – na coś, o czym nikt w zarządzie nie rozmawia. Koszty…