Kategoria / Lean / Lean Management / Operations Management / Process Management / Service Design / Demographics / Silver Economy / Accessibility / Aging Population / Customer Experience / Inclusive Design / WCAG / Web Content Accessibility Guidelines

🎯 Procesy usługowe wciąż są projektowane tak, jakby ich domyślnym użytkownikiem był sprawny cyfrowo trzydziestokilkulatek. Tymczasem Polska szybko się starzeje, a zmiana struktury wieku przestaje być tematem wyłącznie dla statystyków i polityki społecznej. Staje się czynnikiem operacyjnym, który wpływa na sposób projektowania obsługi klienta, organizacji pracy i standardów jakości. W oficjalnych prognozach GUS widać wyraźnie,…